ইন্সটাফরেক্স কোম্পানি গ্রুপ পাবলিক অফার চুক্তির অনুচ্ছেদ 5 অনুসারে, যখন বিতর্কিত ঘটনা ঘটে, তখন ক্লায়েন্ট কোম্পানির কাছে দাবি করার অধিকারী। সমস্যা হওয়ার তারিখ থেকে দুই কার্যদিবসের মধ্যে দাবি গৃহীত হয়। দাবিটি একটি ইলেকট্রনিক মেইল (ই-মেইল) আকারে হওয়া উচিত এবং ট্রেডিং অপারেশন বিভাগে পাঠানো উচিত: dealer@instaforex.com।
অন্য উপায়ে জমা দেওয়া দাবিগুলি বিবেচনায় নেওয়া হবে না।
ক্লায়েন্টের দাবি কোম্পানির দ্বারা নিষ্পত্তি হতে 10 কার্যদিবসের বেশি সময় লাগবে না:
যদি ক্লায়েন্টের দাবি ন্যায্য বলে বিবেচিত হয়, কোম্পানি তা গ্রহণ করবে এবং এক কার্যদিবসের মধ্যে ক্লায়েন্টের ট্রেডিং অ্যাকাউন্টে তহবিল জমা করবে।
ইন্সটাফরেক্স কোম্পানি গ্রুপ সাধারণভাবে গৃহীত বাজার অনুশীলন এবং অভ্যন্তরীণ নীতি অনুসরণ করে, যে দাবিগুলি বর্তমান চুক্তিতে উল্লেখ করা হয়নি।
ক্লায়েন্টের দাবি ফর্মে থাকতে হবে:
- পুরো নাম;
- হিসাব নাম্বার;
- তারিখ এবং সময় বিতর্কিত মামলা ঘটেছে;
- বিতর্কিত কেস টিকার বা আদেশ;
- দাবির বর্ণনা, আবেগ বাদ দিয়ে
